母数は少ないですが、身近なシニアにアンケートをとりました。
シニアがスマホ・インターネットを躊躇する理由が見えてきました。

シニアが スマホ・インターネット活用を逡巡する阻害要因をマインドマップ的（特性要因図的）に「不」の感情で分析しました。

１．視力・・・大きな字でないと見えない。資料や投影はなるべく大きな字で
２．聴力・・・聞こえにくい。マイクを使用してゆっくりと話す
　　　要点、ポイントは繰り返して伝える
　　　技術用語、カタカナ用語はできるだけ避ける
３．操作・・・指を動かしずらく、タップやスワイプがむずかしい
　　　ゆっくりでよいをガイド
　　　音声による文字入力、音声アシスタント（ヘイシリ、OKグークル）を勧める
４．記憶力・・・会場でできても、オウチに帰るとできない
　　　メモを取るのではなく、「テキストで何度も練習すればかならず出来る」
　　　をガイド
　　　次回にどんどん質問する、オプチャで質問する、ネット検索をすすめる
５．ストレスを感じやすい・・・説明を聞かず自分の気にかかることのみに集中
　　　「他人ができているのに、自分はできない」にストレス
　　　みなそうであることを伝え、練習に時間をかける
　　　スタッフが早く発見し、「できましたか？」ではなく、「いかがですか？」
　　　と笑顔でやさしくサポート
　　　できなくとも、その努力を「ほめる」
６．インターネットやクラウドのイメージを持っていない
　　　・・・できるだけわかりやすい図でイメージを伝える
７．操作だけを覚えようとする・・・操作は練習で習得できるので、
　　　できた時の嬉しい、楽しいイメージをつたえ、練習の動機付けをおこなう
８．居場所が少ない・・・「きょうよう（今日用がある）」、
　　　「きょういく（今日行く所がある）」など
　　　居場所、仲間作りを行う（サロン、LINE友だち、Facebook・・・）